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よくあるお問い合わせ

Ｑ1.昨日注文したのですが、今から追加注文して同梱できますか？

A1. ご注文の翌日午前9時までであれば、追加注文は可能でございます。
なお、追加でご注文の際には、ご注文フォームの「備考欄」に以下の文章をご記載くださいませ。
----------------------------------------------------------------
注文番号　000000000　と同梱希望です。
　※「000000000」には、ご注文確認のメールに記載されているご注文番号をご記載ください。
----------------------------------------------------------------
もし午前9時を超えてしまった場合は同梱できかねますので、別途、送料が発生致します。

Ｑ2. 間違って注文してしまいました！

A2. 至急メールもしくはお電話にて、できる限り早めにご連絡くださいませ。
ご注文商品が出荷前でしたら、キャンセルさせていただきます。
発送作業完了後にご連絡いただいた場合、できる限り運送業者へ
配送ストップの手配をいたしますが、確実にキャンセルさせるためにも
なるべく早めに当店へご連絡いただけると幸いです。
なお、ご注文状況によりましては、 キャンセル手数料を頂戴する場合もございます。
 
何卒ご了承のほど、よろしくお願いいたします。
◎メール：info@shop.kuruma-jp.com (24時間受付)
◎フリーダイヤル： 0120-114-123 (平日10:00～17:00 土・日・祝日は定休)

Ｑ3. 入荷日などの詳細がよくわかりません。

A3. ページ表記に関してご不明点がございましたら、お手数をおかけいたしますが
以下の手順にてお問合せいただけると幸いです。
当店でお客様のご質問を確認次第、2営業日内にご返答させていただきます。
(土・日・祝日を除く)
◇お問合せ方法
【1】サイト画面上部の 「お問合せ」ボタンをクリックします。
【2】必要事項と不明な点を記載して、お問合せ内容を送信してください。
◎お問合せページ　http://shop.kuruma-jp.com/contact/index.php

Ｑ4. 自分が注文した内容を忘れてしまいました…。

A4. お客様情報をご入力いただいたお客様は、ログインしてマイページにアクセスするとご確認いただけます。
もしパスワードを忘れられた場合は、
下記ＵＲＬ内にある 「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックして、再発行を行ってください。
◎マイページ　http://shop.kuruma-jp.com/mypage/login.php

Ｑ5. 欠品・生産終了商品の入荷予定日はわかりますか？

A5. 基本的に生産終了商品に関しては、入荷の予定はございません。
欠品商品の場合は当店で在庫を確保次第、ページ上にて随時更新いたします。
どうしても気になる欠品商品がございましたら、サイト画面上部の
『お問合せ』ボタンよりお問合せいただけると、
入荷状況などの詳細をご返答させていただきます。
※2営業日以内にご返答させていただきます。(土・日・祝日を除く)
◎お問合せページ　http://shop.kuruma-jp.com/contact/index.php

Ｑ6. 商品を「車」各店に直接取りに行くことはできますか？

A6. 誠に申し訳ございません。
「車」各店に商品の在庫はご用意しておりません。

Ｑ7. 注文後、どれぐらいで送ってくれますか？

A7. 3-7営業以内に発送させていただきます。
注文状況により、まれに欠品してしまう場合もございます。
その際は、大変ご迷惑をおかけいたしますが、お客様に欠品連絡のメールを
お送りさせていただいております。

Ｑ8. どの運送業者に対応していますか？

A8. ヤマト運輸クール便にて配送させていただいております。

Ｑ9. お届け時間指定はできますか？

A9. 可能でございます。
午前8：00〜12：00
午後12：00〜14：00／14：00〜16：00／16：00〜18：00／18：00〜20：00／20：00〜21：00
※北海道・沖縄など一部離島地域へのお届けは、配達時間指定および日曜日の配達指定はご利用いただけません。
※なお、交通事情や在庫状況などによりご希望に添えない場合もございますのでご了承ください。

Ｑ10. 送付先住所を間違って入力してしまいました！

A10. まず当店へ下記の必要事項をご記載の上、受注作業を開始する午前11：00までに
メールまたはお電話にてご連絡くださいませ。
 
【下記の必要事項をご記載の上、ご連絡くださいませ。】
-----------------------------------------------------------------
 
◆受注番号（ご注文時に配布される番号）
 
◆ご注文者様のお名前（フルネーム）
 
◆変更先住所 （郵便番号・電話番号・住所・マンション名など）
 
-----------------------------------------------------------------
◎メール：info@shop.kuruma-jp.com (24時間受付)
◎フリーダイヤル： 0120-114-123 (平日10:00～17:00 土・日・祝日は定休)

Ｑ11. お届け日に留守にしていた場合、配達された商品はどうなりますか？

A11. どうぞご安心ください。
ご不在時には、運送会社のドライバーが『ご不在時連絡票』をお入れします。
そちらに記載されている運送会社の営業所電話番号へ、お客様のご都合の宜しい日時をお伝えください。
※万一、長期不在などでお客様が商品を受け取られなかった場合は、一旦商品を引き上げさせていただきます。
その際に、当店へ引き上げる際の送料、及び再送させていただく際などの往復送料といった手数料を、
ご注文者様に申し受けさせていただきます。何卒ご了承くださいませ。

Ｑ12. 注文が複数ある場合、送り先を別々に配送できますか？

A12. 1注文につき1つの配送先が指定できます。送り先が異なる場合は、分けてご注文ください。
※ギフト配送のお支払い方法は、クレジットカードでのお支払い、またインターネットでのお支払いを指定してください。
代金引換によるお支払いを指定されますと、受け取り先で支払いを行うことになりますので、ご注意ください。

Ｑ13. 商品をキャンセルした場合の返金方法はどうなりますか？

A13. ◆当店の間違いなどによるご返品の場合
　◇クレジットカードの場合
　　 カードでの決済を取り消しさせていただきますので
　　 カード会社から請求が来ることはありません。
 
　　 タイミングによってカード決済のキャンセルが間に合わない場合
　　 カード会社から一旦請求がかかり引き落とした後に後日返金される場合もございます。
　　 ご了承のほどお願い申し上げます。
 
　◇代金引換の場合
　　 お客様の銀行口座に支払手数料を含む全額をお振り込み
　　 させていただきます。
 
◆お客様のご都合によってご返品の場合
　　 ご利用案内の「返品・交換について」をご確認ください。
　　 返送確認後、返金手続きさせていただきます。
 
　　◇クレジットカードの場合
　　　 発送時にかかった送料+返品手数料（商品代金の5％）をいただきます。
　　　 カード決済価格を修正させていただきます。
 
　　◇代金引換の場合
　　　 発送時にかかった送料（代引手数料を含む）+返品手数料（商品代金の5％）を総額より
　　　 引いた金額を、お客様の銀行口座に振り込みさせていただきます。

Ｑ14. 領収書は発行できますか？

A14. 代金引換の場合は、お代金お支払い時に運送業者から渡される控えが領収書となります。
クレジットカード・銀行ネット決済の場合は発行していません。
領収書がご入用の場合は『お問合せ』ボタンより必要事項を記入して送信して下さい。
(氏名、送り先の住所)
◇お問合せ方法
【1】サイト画面上部の 「お問合せ」ボタンをクリックします。
【2】必要事項とご要望を記載して送信してください。
◎お問合せページ　http://shop.kuruma-jp.com/contact/index.php

Ｑ15. 支払い手数料はいくらかかりますか？

A15. お客様のお支払い方法により異なります。
 
クレジット ：基本一括払いが原則なので、手数料はかかりません。
代金引換：下記の表をご参照ください
商品代金＋配送料 代金引換手数料
10,000円未満 330円
10,000円以上～30,000円未満 440円
30,000円以上～100,000円未満 660円
100,000円以上～300,000円未満 1,100円

Ｑ16. 注文した商品を返品・交換できますか？

A16. まずは当店へメールもしくはお電話にてお問合せください。
なお、一部返品できない商品もございます。下記をご参考ください。
 
【ご返品・交換が一切お受けできない商品】
・お届けから９日以上経過している商品
・開封・使用済みの商品
・お客様が破損・汚損された商品
・お客様が加工された商品
 
 
以上の商品は、いかなるご返品もお受けできません。何卒ご了承ください。
◆お届けから９日以上経過していない商品で、お客様都合（※）などによる返品・交換の場合は、
返品手数料として商品代金の５％＋発送時の送料をご負担いただきます。
何卒ご了承のほどお願いいたします。
 
（※）お客様都合の例
・イメージ違い
・買ってはみたものの、口に合わなかった
・勘違いして購入してしまった・・・など
 
返品・交換ご希望の客様は、メールまたは、お電話にてご連絡ください。
※お問合せの場合は、ご注文時の【お名前】【受注番号】を必ずご用意の上、お問合せください。
 
◎メール：info@shop.kuruma-jp.com (24時間受付)
◎フリーダイヤル： 0120-114-123 (平日10:00～17:00 土・日・祝日は定休)
◎住所：〒564-0051 大阪府吹田市豊津町13-44 ユカミ江坂ビル402号　株式会社 イデア 通販事業部

Ｑ17. 注文の途中で商品が売り切れてしまいました！

A17. 誠に申し訳ございません。
システム上、『ご注文完了ページへ』ボタンを押された段階で、在庫が減るシステムになっておりますので、
数秒前に他のお客様が最後の在庫分をお買い上げされた可能性がございます。

Ｑ18. 在庫切れの商品について

A18. 誠に申し訳ございません。
入荷次第、商品ページにて随時更新いたします。

Ｑ19. 営業日と営業時間を教えてください。

A19. 当店はインターネットサイトですので、ご注文は年中無休24時間承っております！
どうぞお買い物をお楽しみくださいませ。
お電話でのお問合せは、平日10：00〜17：00（土・日・祝日は定休）にて承ります。
◎フリーダイヤル： 0120-114-123

Ｑ20. 注文確認メールが何日待っても一切来ません。大丈夫？

A20. 【1】 自動配信メールが届かない場合考えられるのは…
・お客様のご注文が確定されていない。
 
【2】発送完了メールが届かない場合考えられるのは…
・当店が休み期間中である。
・お客様のご注文が当店でまだ発送作業開始されていない。
・お客様のウイルス対策ソフトの設定が、当店の注文確認メールが「迷惑メールと判断」されてしまった。
・お客様のメールアドレスが間違って登録されている。
 
など、多数のケースが考えられます。
 
大変お手数ではございますが、ご不明点がございましたら、まずはご注文番号を確認のうえ、
当店へ直接お電話にてご連絡ください。
◎メール：info@shop.kuruma-jp.com (24時間受付)
◎フリーダイヤル： 0120-114-123 (平日10:00～17:00 土・日・祝日は定休)

Ｑ21. メールマガジンのアドレス変更/配信停止はできますか？

A21. マイページ「お客様情報入力内容変更」ボタンから変更・配信停止が出来ます。
◎マイページ　http://shop.kuruma-jp.com/mypage/login.php

Ｑ22. のし・ラッピングは可能ですか？

A22. 可能でございます。ご注文時の「その他お問合せ事項」欄にその旨をご記入ください。
※包装紙の上にのしを掛けてお届けします。

Ｑ23. 商品のカタログはありますか？

A23. 一部の製品のカタログはございます。
ご希望の際はこちらまで下記必要事項をご記載の上、メールにて当店へご連絡ください。
郵送にてカタログを無料にてお送りいたします。
 
必要事項　（お名前・送り先住所）をご記載の上、メールにてご連絡ください。
◎メール：info@shop.kuruma-jp.com

Ｑ24. 会社から取引先様へのお歳暮として使いたいのですが、
       請求書・領収書の発行は可能ですか？

A24. 可能でございます。ご注文時の「その他お問合せ事項」欄に請求書、領収書の宛名をご連絡ください。
さらに、法人様の場合は銀行振込でのご利用が可能です。まずはお問い合わせページよりお問い合わせください。
◎お問合せページ　http://shop.kuruma-jp.com/contact/index.php
是非お電話でもお問い合わせ下さい。
フリーダイヤル［0120-114-123］受付時間／10:00～18:00（土日祝は定休）
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